Política de Trocas e Devoluções — Central das Lupas
Última atualização: 16/11/2025
A Central das Lupas trabalha para garantir a sua total satisfação na compra de óculos e acessórios.
Nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as exigências do Google Merchant Center, oferecendo transparência, segurança e clareza em todos os processos.
1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções dentro dos prazos legais.
O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.
Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para:
contato@centraldaslupas.com.br
informando: nome completo, número do pedido, motivo e fotos do produto.
Whatsapp para suporte: +55 11 95219-9817
2. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos:
A devolução é gratuita
Enviamos o código de postagem para retorno
Você pode escolher entre:
Reembolso integral
Vale-compra no mesmo valor
Troca por outro produto
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.
O processo funciona assim:
Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito.
Nossa equipe fará a análise em até 3 dias úteis.
Confirmado o defeito, enviaremos:
Troca gratuita por um item novo
Ou reembolso integral, caso prefira.
Não consideramos defeitos:
Danos causados por mau uso
Quedas, impactos ou risco nas lentes
Exposição ao calor que danifique armação ou borrachas
Arranhões causados após uso
4. Troca por Escolha de Modelo, Cor ou Tamanho
Aceitamos trocas por preferência pessoal dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem uso
Caixa e acessórios intactos
Cliente arca com os custos de envio (ida e volta)
5. Reembolsos
Após a chegada e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Pix: até 2 dias úteis
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (dependente da operadora)
Boleto: estorno via depósito bancário
O valor retornado é sempre integral, incluindo frete pago originalmente (exceto em trocas por preferência).
6. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Produtos usados
Itens sem embalagem original ou acessórios
Óculos danificados por mau uso
Produtos comprados em promoção final sale, quando especificado na página
7. Envio do Produto para Troca
O produto deve ser enviado para o endereço:
Central das Lupas
Rua Crisciumã, nº 00, Casa
Jardim Brasil (Zona Norte)
São Paulo – SP
CEP 02225-001
8. Prazo para Conclusão
Aprovação da solicitação: até 3 dias úteis
Recebimento e análise do produto: até 5 dias úteis
Envio de novo produto ou reembolso: até 3 dias úteis após a análise
Tempo total médio: 7 a 12 dias úteis.
9. Contato para Trocas e Devoluções
📧 contato@centraldaslupas.com.br
📱 WhatsApp: +55 11 95219-9817
Equipe Central das Lupas — atendimento rápido, respeitoso e transparente.